شروط الخدمة

• تمثل هذه الاتفاقية إطارًا قانونيًا ملزمًا بين شركة IQ Hosting والعميل الذي يستخدم أيًا من خدماتها بما في ذلك الاستضافة، النطاقات، السيرفرات، التراخيص، والدعم الفني. إن استخدامك لأي من خدماتنا يُعد إقرارًا بقبولك الكامل لكافة الشروط.
• "الشركة" أو "نحن": تشير إلى IQ Hosting.
• "العميل" أو "أنت": تشير إلى أي شخص طبيعي أو اعتباري يستخدم خدماتنا.
• "الخدمات": تشمل الاستضافة، النطاقات، السيرفرات، الدعم الفني، وأي خدمات إضافية مذكورة على موقع الشركة.

• يحق لأي فرد أو جهة قانونية استخدام خدماتنا ما لم يكن ذلك محظورًا بموجب القانون المحلي أو الدولي.
• باستخدامك للخدمة، فإنك تقر بأنك قادر قانونيًا على التعاقد، وإذا كنت تمثل مؤسسة، فأنت مخول قانونًا بإبرام الاتفاق.

• باستخدامك أي من خدمات IQ Hosting، فأنت توافق صراحة على هذه الشروط.
• تحتفظ الشركة بحق تعديل الشروط في أي وقت، ويتم نشر التحديثات على الموقع الرسمي.
• استمرار استخدامك للخدمة بعد أي تعديل يعني موافقتك الضمنية على الشروط المحدثة.

تقدم IQ Hosting مجموعة من الخدمات الإلكترونية الاستهلاكية المصنفة كالتالي:

• خدمات الاستضافة:
  • استضافة مشتركة (Shared Hosting).
  • استضافة ريسلر (Reseller Hosting).
  • خوادم افتراضية خاصة (VPS Hosting).
  • خوادم مخصصة (Dedicated Servers).
• خدمات النطاقات:
  • تسجيل أسماء النطاقات الجديدة.
  • إدارة إعدادات DNS وWHOIS.
  • تجديد النطاقات يدويًا أو تلقائيًا.
  • نقل النطاقات بين المسجلين.
• الخدمات البرمجية والتراخيص:
  • توفير تراخيص أنظمة إدارة الاستضافة والبرمجيات المرتبطة بالخدمات المقدمة.

• يلتزم العميل باستخدام الخدمات لأغراض قانونية ومشروعة فقط، ويُمنع عليه على وجه الخصوص:
  • استخدام الخدمات في عمليات غسل الأموال أو الاحتيال المالي أو تمويل الأنشطة غير القانونية.
  • انتحال الصفات أو الشخصيات أو التمثيل الزائف لجهات حكومية أو مؤسسات رسمية أو كيانات تجارية.
  • محاولة اختراق أنظمة الشركة أو تجاوز أي من آليات الحماية، أو اختبار ضعف البنية التحتية دون تصريح.
  • الانخراط في أي نشاط يُصنف ضمن الجرائم السيبرانية، مثل الهندسة الاجتماعية، التصيّد الاحتيالي (Phishing)، أو هجمات حجب الخدمة (DDoS).
  • استضافة أو توزيع محتوى مخالف للقوانين، مثل التهديد، التحريض على العنف، الإرهاب، أو انتهاك الأمن العام.
  • نشر أو استضافة محتوى يُشكل إهانة متعمدة للأديان أو الرموز الدينية بطريقة تخالف القوانين المعمول بها.
  • إرسال البريد المزعج (SPAM) أو تنفيذ حملات ترويجية غير مصرح بها.
  • تحميل أو توزيع برمجيات خبيثة، فيروسات، أو أدوات اختراق تستهدف أنظمة الغير.
  • استضافة محتوى ينتهك حقوق الملكية الفكرية، بما في ذلك حقوق النشر والعلامات التجارية.
• تحتفظ الشركة بحق تعليق أو إلغاء الخدمة فورًا، كليًا أو جزئيًا، دون إشعار مسبق، في حال انتهاك أي من الشروط أعلاه، ووفقًا لتقديرها الحصري.

• يلتزم العميل بتقديم معلومات دقيقة وكاملة وحديثة عند فتح الحساب، ويُعد مسؤولًا عن تحديث بياناته بشكل دوري.
• يُمنع تقديم معلومات أو هويات مزيفة أو منتحلة، ويعد ذلك مخالفة جسيمة.
• يلتزم العميل بالحفاظ على سرية معلومات الدخول (اسم المستخدم، كلمة المرور، رموز المصادقة الثنائية)، وعدم مشاركتها مع أي طرف آخر.
• يتحمل العميل المسؤولية الكاملة عن جميع الأنشطة التي تتم من خلال حسابه، بما في ذلك الأوامر، الطلبات، أو أي استخدام غير مصرح به ناتج عن إهماله.
• يجوز للشركة، في حال الاشتباه بوجود خطر أمني، أن تقوم بتقييد الوصول مؤقتًا لحين التحقق من هوية المستخدم وسلامة الحساب.
• لا تتحمل الشركة أي مسؤولية عن فقدان البيانات أو إساءة استخدام الحساب نتيجة الإهمال أو عدم اتخاذ تدابير الحماية من قبل العميل.

• تلتزم الشركة بحماية البيانات الشخصية التي يقدمها العميل، ومعالجتها وفقًا لأعلى المعايير الأمنية.
• لا تتم مشاركة بيانات العميل مع أي طرف ثالث إلا بعد الحصول على موافقته الصريحة، أو بطلب رسمي من جهة قضائية مختصة.
• تُخزن البيانات في بيئة آمنة وفقًا لممارسات حماية البيانات، وتُستخدم فقط لغرض تقديم الخدمات أو تحسينها.
• يحق للعميل طلب نسخة من بياناته أو طلب تعديلها أو حذفها ضمن ما تسمح به القوانين السارية.
• موافقة العميل على هذه الشروط يتضمن موافقته الضمنية على جمع واستخدام البيانات وفقًا لما ورد أعلاه.

• توفر الشركة نظام نسخ احتياطي يومي تلقائي لخدمات الاستضافة المشتركة والريسلر، ويتم الاحتفاظ بنسختين فقط من آخر يومين ماضيين.
• تُخزن النسخ الاحتياطية في خوادم منفصلة وآمنة خارج بيئة التشغيل الأساسية، لضمان أقصى درجات الحماية والمرونة في الاستعادة.
• يُجرى النسخ الاحتياطي خلال ساعات محددة من اليوم ويُدار بشكل مركزي من قبل فرق البنية التحتية.
• لا تقدم الشركة أي التزام صريح بضمان استعادة البيانات بنجاح، وتُعد هذه الخدمة وسيلة إضافية للمساعدة فقط.
• تقع على عاتق العميل مسؤولية الحفاظ على نسخ احتياطية خارجية مستقلة للبيانات الحيوية أو الحساسة.
• استعادة النسخة الاحتياطية متاحة عبر طلب رسمي، وتتم في حال توفر النسخة المطلوبة وبما لا يتعارض مع شروط الاستخدام وسياسات الأمان.
• خدمات VPS والسيرفرات الكاملة لا تشمل النسخ الاحتياطي ما لم يتم الاتفاق كتابيًا على خطة مخصصة لذلك.
• الشركة غير مسؤولة عن فقدان البيانات بسبب حذف مقصود من العميل، اختراق، أو سوء استخدام الحساب أو الإعدادات.

• تنطبق هذه السياسة على خدمات الاستضافة المشتركة وخطط الريسلر فقط، والتي تحتوي على موارد مخصصة مثل (CPU، RAM، عدد العمليات، I/O) وفقًا لما هو موضح في وصف كل خطة.
• في حال تجاوز الموارد المخصصة، لا يتم إيقاف الحساب تلقائيًا، ولكن قد يتأثر أداء الموقع أو يتم تقييد الوظائف مؤقتًا.
• يُسمح بإرسال عدد أقصاه 200 رسالة بريد إلكتروني في الساعة لكل حساب ضمن الاستضافة المشتركة والريسلر. عند تجاوز هذا الحد، يتوقف الإرسال تلقائيًا حتى مرور ساعة من وقت الرسالة رقم 200.
• في حال الاستخدام المفرط المتكرر أو المؤثر على استقرار الخادم، تحتفظ الشركة بحق طلب الترقية إلى خطة أعلى أو فرض قيود إضافية لضمان استقرار البيئة المشتركة.
• لا تنطبق هذه القيود على خوادم VPS أو Dedicated حيث يحصل العميل على موارد مخصصة بالكامل وفق مواصفات الخطة، مع التأكيد على التزامه بسياسات الاستخدام المقبول وخاصة ما يتعلق بحظر إرسال الرسائل المزعجة (SPAM).
• تحتفظ الشركة بحق مراقبة استخدام الموارد واتخاذ الإجراءات التقنية اللازمة للحفاظ على سلامة الخوادم واستقرارها.

• تُتيح الشركة للعملاء تسجيل أسماء النطاقات عبر منصتها، ويُسجَّل النطاق باسم العميل باستخدام البيانات التي يُدخلها، والتي تقع عليه مسؤولية دقتها وتحديثها.
• يتحمل العميل مسؤولية الحفاظ على صلاحية نطاقه عبر التجديد الدوري، ويُتاح له تفعيل ميزة التجديد التلقائي لتفادي الانقطاع.
• تُرسل إشعارات التجديد إلى البريد الإلكتروني المرتبط بالحساب قبل 30 يومًا، ثم 15 يومًا، و7 أيام، وآخر تنبيه قبل يوم واحد من انتهاء النطاق.
• في حال عدم التجديد، يدخل النطاق فترة سماح (Grace Period) مدتها 15 يومًا قابلة للتجديد دون رسوم إضافية، تليها فترة استرداد (Redemption Period) لمدة 15 يومًا برسوم إضافية.
• بعد انتهاء فترة الاسترداد، قد يُحذف النطاق نهائيًا أو يُعرض للمزاد العلني من قبل جهة التسجيل، ولا تضمن الشركة إمكانية استعادته بعد ذلك.
• تُتاح إمكانية نقل النطاق من الشركة إلى مزود آخر بشرط مرور 60 يومًا على تسجيله الأولي أو نقله السابق، مع ضرورة فتح قفل النقل وتوفير كود EPP.
• يلتزم العميل بعدم استخدام النطاقات المُسجَّلة عبر الشركة في أنشطة غير قانونية أو تنتهك العلامات التجارية وحقوق النشر.
• تُوفر الشركة واجهة تحكم شاملة لإدارة إعدادات النطاق، DNS، WHOIS، وقفل النقل، ضمن لوحة التحكم الخاصة بالعميل.
• الشركة غير مسؤولة عن فقدان النطاق بسبب إهمال العميل في التجديد أو إدخال بيانات اتصال غير محدثة.

• يتم دفع جميع الخدمات مقدّمًا قبل التفعيل، ولا تقدم الشركة أي فترة تجريبية مجانية.
• تُصدر الشركة الفواتير بشكل دوري حسب نوع الخدمة (شهري، سنوي، أو غير ذلك) ويتم إرسالها إلى البريد الإلكتروني المسجل في حساب العميل.
• تُتاح وسائل دفع متعددة تشمل البطاقات البنكية، المحافظ الإلكترونية، والتحويلات البنكية المعتمدة.
• يتم إرسال ما يصل إلى 4 إشعارات تلقائية عبر البريد الإلكتروني لتذكير العميل بتجديد خدماته، تبدأ قبل 30 يومًا من تاريخ الاستحقاق.
• يجب تسديد الفاتورة قبل تاريخ الاستحقاق المحدد لتفادي تعليق الخدمة.
• في حال تأخر السداد، تُعلّق الخدمة في يوم الاستحقاق مباشرة دون إشعار إضافي.
• تمنح الشركة فترة سماح مدتها 7 أيام لاستعادة الخدمة بدفع المبلغ المستحق فقط، دون رسوم تأخير.
• بعد انقضاء فترة السماح دون سداد، تُعتبر الخدمة منتهية ويجوز حذف بياناتها بشكل نهائي دون التزام بالحفظ.
• لا تضمن الشركة الاحتفاظ بأي نسخة من البيانات أو الملفات بعد إنهاء الخدمة.
• يمكن للعميل طلب إلغاء الخدمة في أي وقت عبر لوحة التحكم. تسري شروط الاسترداد المالي وفق ما هو منصوص عليه في "سياسة استرجاع الأموال"، ولا يُرد أي جزء من المدفوعات بعد انتهاء فترة الضمان المحددة.
• تحتفظ الشركة بحق تعديل أسعار الخدمات.

• تتيح الشركة للعميل استرداد المدفوعات خلال فترة ضمان محددة قدرها 30 يومًا من تاريخ تفعيل الخدمة، دون الحاجة لتقديم مبررات، شرط أن تكون الخدمة ضمن الفئات المؤهلة للاسترداد.
• يسري الاسترجاع فقط على خدمات الاستضافة المشتركة وخطط الريسلر، ولا يشمل ذلك خدمات VPS، السيرفرات المخصصة، أو الخدمات الخاصة مثل التصميم أو البرمجة أو التراخيص.
• خدمات تسجيل النطاقات أو تجديدها أو نقلها غير قابلة للاسترداد بأي حال، نظرًا لطبيعة هذه العمليات النهائية.
• يتم تنفيذ عملية الاسترداد عبر نفس وسيلة الدفع التي استخدمها العميل في الشراء، ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك.
• لا يحق للعميل طلب استرداد بعد انتهاء فترة الضمان، أو في حال تم إنهاء الخدمة نتيجة انتهاك شروط الاستخدام.
• لا تشمل سياسة الاسترجاع الحسابات التي تم إنهاؤها بسبب مخالفات جسيمة لشروط الاستخدام أو أي نشاط غير قانوني.
• تحتفظ الشركة بحق رفض طلبات الاسترداد المتكررة أو التي يُشتبه في سوء استخدامها.

• توفر الشركة دعمًا فنيًا متخصصًا لخدمات الاستضافة والنطاقات من خلال القنوات التالية:
  • نظام التذاكر (القناة الرسمية المعتمدة للتواصل الفني).
  • البريد الإلكتروني الرسمي للشركة، كما هو موضح في صفحة "اتصل بنا" على الموقع.
  • المحادثة المباشرة (Live Chat) على موقع الشركة، خلال ساعات العمل الرسمية.
  • قنوات التواصل الفوري مثل الهاتف أو واتساب، وتُعتبر جزءًا من قنوات الدعم الرسمية.
• يشمل الدعم الفني:
  • حل المشكلات التقنية المتعلقة بالخدمات المستضافة (الاتصال، الأداء، أخطاء الخادم).
  • المساعدة في إعداد البريد الإلكتروني، قواعد البيانات، وإدارة لوحة التحكم.
  • الرد على استفسارات العملاء بشأن الفواتير، التمديد، أو إعدادات الخدمة.
• لا يشمل الدعم الفني:
  • خدمات البرمجة أو التطوير أو تعديل الأكواد.
  • تركيب أو تخصيص القوالب أو الإضافات الخارجية.
  • الدعم الفني لتطبيقات الطرف الثالث غير المرتبطة مباشرة بخوادم الشركة.
• أوقات الاستجابة:
  • يتم الرد على التذاكر التقنية خلال مدة تتراوح بين 30 دقيقة و6 ساعات في الظروف الطبيعية.
  • حالات الطوارئ (مثل توقف الخدمة كليًا) تُعالج على الفور بحسب الأولوية.
• تحتفظ الشركة بحق طلب توثيق الهوية أو ملكية الحساب قبل تنفيذ أي إجراء حساس مثل تغيير البريد أو نقل الخدمة أو استعادة الحساب.

• تلتزم الشركة بتوفير نسبة تشغيل (Uptime) لا تقل عن 99.9٪ شهريًا لخدمات الاستضافة المشتركة، الريسلر، VPS، والسيرفرات المخصصة.
• تُحسب نسبة التشغيل استنادًا إلى مراقبة النظام من قبل مزودي البنية التحتية المعتمدين، ويُستثنى منها فترات الصيانة المجدولة أو الظروف القاهرة.
• في حال انخفاض نسبة التشغيل الفعلية عن المستوى المعلن، يحق للعميل المطالبة بتعويض وفق الجدول التالي:
  • من 99.0٪ إلى 99.8٪: رصيد تعويضي يعادل 5٪ من رسوم الخدمة الشهرية.
  • من 98.0٪ إلى 98.9٪: رصيد تعويضي يعادل 10٪ من رسوم الخدمة الشهرية.
  • أقل من 98.0٪: رصيد تعويضي يعادل 25٪ من رسوم الخدمة الشهرية.
• لا تشمل التعويضات الانقطاعات الناتجة عن أخطاء أو إعدادات العميل، أو مشاكل في تطبيقات الطرف الثالث، أو هجمات خارجية على الخدمة.
• يتوجب على العميل تقديم طلب رسمي للحصول على التعويض خلال مدة لا تتجاوز 7 أيام من تاريخ الحادث، وإرفاق تفاصيل دقيقة حول الانقطاع.
• يتم منح التعويض على شكل رصيد يضاف إلى حساب العميل، ولا يُصرف نقدًا أو يُستخدم خارج منصة الشركة.
• تحتفظ الشركة بحق تحديث شروط الضمان بناءً على التغيرات التقنية أو التشغيلية، مع إشعار مسبق للعملاء.

• يحق للعميل إنهاء حسابه في أي وقت عبر لوحة التحكم أو من خلال طلب رسمي، وتُطبّق شروط سياسة استرجاع الأموال عند الاقتضاء.
• تحتفظ الشركة بحق تعليق أو إلغاء الحساب دون إشعار مسبق في الحالات التالية:
  • مخالفة شروط الاستخدام كما ورد في بند "الاستخدام المقبول وسياسات الحظر".
  • انتهاك السياسات الأمنية أو التسبب بضرر تقني للبنية التحتية، وفقًا لتقدير الشركة.
  • التأخر في سداد الفواتير بعد انقضاء فترة السماح.
  • وجود طلب رسمي من جهة قضائية أو تنظيمية.
• في حال تم إنهاء الخدمة بسبب مخالفة، لا يحق للعميل المطالبة بأي تعويض أو استرجاع مالي.
• في حال تم إنهاء الخدمة، يمكن للعميل طلب نسخة احتياطية من بياناته خلال مدة لا تتجاوز 7 أيام من تاريخ الإنهاء، بشرط توفر النسخة وعدم تعارض ذلك مع شروط الاستخدام المقبول.
• تُعتبر الحسابات التي لا تحتوي على أي خدمة نشطة لمدة 60 يومًا قابلة للحذف التلقائي دون إشعار مسبق.

• تلتزم الشركة باحترام حقوق الملكية الفكرية، وتمنع استخدام خدماتها في استضافة أو توزيع أي محتوى ينتهك حقوق النشر، العلامات التجارية، أو حقوق التأليف.
• يتحمل العميل المسؤولية الكاملة عن أي محتوى يقوم برفعه أو استضافته عبر خدمات الشركة.
• في حال تلقي الشركة بلاغًا موثقًا بانتهاك حقوق ملكية فكرية (وفقًا لقوانين مثل DMCA أو ما يعادلها)، تحتفظ الشركة بحق تعليق أو إزالة المحتوى المخالف فورًا لحين البت فيه.
• يمكن لأي جهة متضررة تقديم بلاغ عن إساءة استخدام الخدمات أو انتهاك حقوق الملكية عبر قنوات الاتصال الرسمية، ويجب أن يتضمن البلاغ:
  • بيانات المبلّغ وهوية المالك.
  • وصف دقيق للمحتوى المنتهِك ومكان وجوده.
  • إثبات قانوني يثبت حق الملكية.
• تحتفظ الشركة بحق طلب معلومات إضافية قبل اتخاذ أي إجراء، كما تحتفظ بحق رفض البلاغات غير المكتملة أو الكيدية.
• في حال ثبت الانتهاك، يلتزم العميل بإزالة المحتوى فورًا أو الرد القانوني عليه، ويجوز اتخاذ إجراءات إضافية مثل تعليق الحساب أو الإنهاء الكامل.

• لا تتحمل الشركة أي مسؤولية عن الإخفاق في أداء التزاماتها إذا كان ذلك نتيجة لظروف خارجة عن إرادتها المعقولة، بما في ذلك (على سبيل المثال لا الحصر): الكوارث الطبيعية، الحرائق، الفيضانات، أعمال الشغب، الحروب، انقطاعات شبكة الإنترنت الدولية، أو أعطال البنية التحتية لدى مزودي الخدمة.
• في جميع الأحوال، تقتصر مسؤولية الشركة المالية على المبلغ الذي دفعه العميل مقابل الخدمة خلال الثلاثين يومًا السابقة للواقعة التي تسببت في المطالبة.
• لا تتحمل الشركة أي مسؤولية عن الأضرار غير المباشرة أو التبعية أو فقدان البيانات أو الأرباح الناتجة عن استخدام أو عدم القدرة على استخدام الخدمات.
• يقر العميل بأنه يستخدم الخدمات على مسؤوليته الخاصة، وبأن الشركة تقدمها كما هي ووفق ما هو متاح، دون أي ضمانات ضمنية أو صريحة إلا ما ذُكر بوضوح في هذه الوثيقة.
• لا تتحمل الشركة أي مسؤولية قانونية أو مالية عن المحتوى الذي يقوم العميل بتحميله أو نشره أو مشاركته عبر خدماتها، ويقع ذلك ضمن مسؤولية العميل وحده. ويشمل ذلك، على سبيل المثال لا الحصر: البيانات المخزنة، المواقع الإلكترونية المستضافة، والملفات القابلة للتنزيل.

• تعتمد الشركة على البريد الإلكتروني المسجّل في حساب العميل كوسيلة رسمية للتواصل وإرسال الإشعارات.
• يتحمل العميل مسؤولية التأكد من صحة البريد الإلكتروني وتحديثه عند تغيّره.
• تُعد الإشعارات المُرسلة إلى البريد الإلكتروني المسجّل مستلمة بعد مرور 24 ساعة من إرسالها، ما لم يثبت العكس.
• يمكن استخدام وسائل تواصل إضافية لأغراض الدعم أو الطوارئ، مثل الهاتف أو واتساب، لكنها لا تُعد بديلًا رسميًا عن البريد الإلكتروني إلا في الحالات التي تُحددها الشركة.

• تُشكّل هذه الوثيقة الاتفاق الكامل بين العميل والشركة فيما يتعلق باستخدام الخدمات.
• إذا تبين أن أي بند من هذه الشروط غير قابل للتنفيذ أو غير صالح قانونًا، فإن ذلك لا يؤثر على صلاحية باقي البنود.
• لا يُفسر أي تأخير أو امتناع من الشركة عن ممارسة حق من حقوقها على أنه تنازل دائم عن ذلك الحق.
• تبقى النسخة الأحدث من هذه الشروط هي المرجع المعتمد، وتلغي جميع النسخ السابقة.

• تحتفظ الشركة بحق تعديل هذه الشروط والأحكام في أي وقت، وتصبح التعديلات سارية فور نشرها على الموقع الإلكتروني الرسمي.
• يُعد استمرار العميل في استخدام الخدمات بعد نشر التعديلات قبولًا ضمنيًا بالشروط المحدثة.
• في حال وجود تعديلات جوهرية تؤثر على جوهر العلاقة التعاقدية، يتم إشعار العميل عبر البريد الإلكتروني المسجّل.
• يُنصح العميل بمراجعة هذه الشروط دوريًا للتأكد من اطلاعه على أحدث التحديثات.