جدول المحتويات
روابط مهمة
منطقة العميل اتصل بنا

شروط الخدمة

أخر تحديث: 2025-06-28

ملاحظة مهمة

استخدامك لأي من خدمات IQ Hosting يعني موافقتك على جميع الشروط الواردة أدناه. للاستفسارات حول هذه الشروط، يُرجى الاتصال بنا.

1 التعريف والقبول

تمثل هذه الاتفاقية إطارًا قانونيًا ملزمًا بين شركة IQ Hosting والعميل الذي يستخدم أيًا من خدماتها بما في ذلك الاستضافة، النطاقات، السيرفرات، التراخيص، والدعم الفني. إن استخدامك لأي من خدماتنا يُعد إقرارًا بقبولك الكامل لكافة الشروط.

2 الاستخدام المقبول للخدمة

  • يُمنع استخدام خدماتنا في:
    • نشر محتوى يسيء للأديان أو يحرض على العنف والكراهية.
    • استضافة محتوى خاص بالبالغين أو مخالف للقوانين.
    • استخدام أدوات اختراق أو برمجيات ضارة أو إرسال رسائل SPAM.
    • استغلال الخدمة في أعمال احتيالية أو قانونية مخالفة.
    • مشاركة بيانات الدخول دون تأمين مناسب.
    • انتهاك حقوق الملكية الفكرية للغير.
  • في الاستضافة المشتركة، يُسمح بإرسال 200 بريد إلكتروني في الساعة كحد أقصى.
  • يحتفظ فريقنا بحق تعليق أو إنهاء الخدمة في حال مخالفة أي بند، دون إشعار مسبق.

3 التزامات الشركة تجاه العملاء

  • تقديم خدمات الاستضافة المشتركة، الريسلر، VPS، والسيرفرات الكاملة، إضافة إلى تسجيل النطاقات والتراخيص البرمجية.
  • توفير بيئة استضافة مستقرة وآمنة بنسبة تشغيل لا تقل عن 99.9٪.
  • توفير نسخ احتياطية يومية داخلية وخارجية لخدمات الاستضافة المشتركة والريسلر، مع الاحتفاظ بآخر نسختين فقط.
  • توفير الدعم الفني على مدار الساعة عبر التذاكر، الدردشة، الواتساب، والهاتف. ويُعد نظام التذاكر هو القناة الرسمية.
  • الحفاظ على خصوصية بيانات العملاء وتأمين المعاملات ضمن بيئة مشفرة.
  • تسجيل النطاقات باسم العميل، مع توفير لوحة تحكم كاملة للإدارة المباشرة ضمن منطقة العميل.

4 مستوى الخدمة وضمانات الأداء

  • نضمن نسبة تشغيل 99.9% شهرياً لخدمات الاستضافة المشتركة، الريسلر، السيرفرات الافتراضية (VPS)، والسيرفرات الكاملة.
  • في حالة انخفاض نسبة التشغيل عن المضمون، يحق للعميل الحصول على اعتماد مجاني:
    • 99.0% - 99.8%: اعتماد 5% من رسوم الشهر
    • 98.0% - 98.9%: اعتماد 10% من رسوم الشهر
    • أقل من 98%: اعتماد 25% من رسوم الشهر
  • لا تشمل هذه الضمانات فترات الصيانة المجدولة والمعلن عنها مسبقاً.
  • يتم إشعار العملاء قبل 24 ساعة على الأقل من أي صيانة مجدولة.

5 سياسة الاشتراك والفوترة

  • تُفعّل الخدمات فقط بعد استلام الدفع الكامل.
  • تُرسل إشعارات تجديد تلقائية عبر البريد الإلكتروني قبل 30 يومًا من تاريخ الاستحقاق، وتتكرر حتى آخر يوم.
  • في حال عدم السداد، يتم تعليق الخدمة في يوم الاستحقاق مباشرة.
  • يُمنح العميل فترة سماح لمدة 7 أيام لاستعادة الخدمة بدفع الفاتورة فقط دون رسوم إضافية.
  • بعد مرور 7 أيام دون تجديد، تُزال بيانات الموقع نهائيًا ولا يمكن استعادتها.
  • لا يُحتفظ بنسخ من المواقع المنتهية بعد فترة السماح.
  • يتم حذف الحسابات التي لا تحتوي على أي خدمة نشطة لمدة 60 يومًا متواصلة دون سابق إشعار.

6 سياسة استرجاع الأموال

  • تُتيح IQ Hosting استرداد المدفوعات خلال 30 يومًا من التفعيل، دون الحاجة لتوضيح السبب، باستخدام نفس وسيلة الدفع.
  • يشمل ذلك فقط: الاستضافة المشتركة وخطط الريسلر.
  • لا يشمل الاسترداد:
  • لا يحق استرداد أي مبالغ مدفوعة عند إنهاء العقد بطلب من العميل بعد فترة الضمان.

7 حماية البيانات والخصوصية

  • تلتزم الشركة بحماية البيانات الشخصية وفقاً لقوانين حماية البيانات المعمول بها.
  • للعميل الحق في الوصول إلى بياناته الشخصية وطلب تعديلها أو حذفها.
  • لا تشارك الشركة البيانات مع أطراف ثالثة إلا بموافقة العميل أو بأمر قضائي.
  • يحق للعميل الحصول على نسخة من بياناته عند إنهاء الخدمة.
  • جميع المعاملات تتم ضمن بيئة مشفرة وآمنة.

8 أمان الحسابات ومسؤولية العميل

  • العميل مسؤول عن أمان بيانات دخوله (اسم المستخدم، كلمات المرور، رموز الدخول).
  • يُنصح باستخدام كلمات مرور قوية وتحديثها بشكل دوري.
  • أي دخول غير مصرح به نتيجة إهمال العميل يقع تحت مسؤوليته الكاملة.
  • يلتزم العميل بتحديث بيانات الاتصال في حالة تغييرها.
  • العميل مسؤول عن أخذ نسخ احتياطية إضافية لبياناته الحساسة.

9 سياسة إدارة النطاقات

  • يُسجل النطاق باسم العميل، ويكون مسؤولًا عن بياناته وتجديده.
  • يتم إرسال 4 إشعارات تجديد قبل انتهاء فترة التسجيل.
  • يتوقف النطاق تلقائيًا بعد انتهاء صلاحيته، وقد لا يمكن استعادته بعد 15 يومًا.
  • بعد 30 يومًا من الانتهاء، لا يمكن استرجاع النطاق بأي شكل.
  • لا تتحمل الشركة مسؤولية فقدان النطاقات بسبب عدم التجديد أو الإهمال.

10 النسخ الاحتياطي

  • يتم أخذ نسخ احتياطية يومية داخلية وخارجية لخدمات الاستضافة المشتركة والريسلر.
  • يتم الاحتفاظ بآخر نسختين فقط.
  • النسخ الاحتياطية متاحة للاسترجاع مجانًا في أي وقت عبر طلب الدعم الفني.
  • عند إنهاء العقد، يتم الاحتفاظ بالبيانات لمدة 30 يوماً إضافية لاسترجاعها.
  • العميل مسؤول عن أخذ نسخ احتياطية إضافية خارجية لبياناته الهامة.

11 حدود الموارد واستهلاك الخدمة

  • كل خطة استضافة تحتوي على موارد محددة مثل (RAM، CPU، عدد العمليات)، موضحة ضمن تفاصيل كل خطة.
  • لا يتم إيقاف الحساب تلقائيًا عند تجاوز الموارد، لكن قد يتأثر أداء الموقع مؤقتًا.
  • يُنصح بمراقبة معدل الاستخدام من لوحة التحكم (Cpanel – Resource Usage).
  • في حالة الاستخدام المفرط المستمر، يحق للشركة طلب الترقية لخطة أعلى.

12 الملكية الفكرية وحقوق النشر

  • يحتفظ العميل بملكية جميع المحتويات والبيانات المرفوعة على خوادمنا.
  • تحتفظ الشركة بملكية جميع التقنيات والبرمجيات المستخدمة في تقديم الخدمة.
  • يلتزم العميل بعدم انتهاك حقوق الملكية الفكرية للغير.
  • في حالة تلقي شكوى DMCA أو انتهاك حقوق النشر، يتم تعليق المحتوى المخالف فوراً لحين التحقق.
  • يتحمل العميل كامل المسؤولية عند استخدام برمجيات غير مرخصة.

13 الدعم الفني

  • يشمل الدعم الفني: المشكلات التقنية المتعلقة بالاستضافة، إعداد البريد، الوصول إلى لوحة التحكم.
  • لا يشمل الدعم: تركيب البرمجيات، القوالب، الإضافات، التصميم، أو تعديل الأكواد.
  • القناة الرسمية للدعم هي نظام التذاكر، مع توفر الدردشة والواتساب والهاتف كوسائل مساعدة.
  • أوقات الاستجابة: 24 ساعة للاستفسارات العامة، 30 دقيقة إلى ساعة للمشكلات التقنية العاجلة.

14 حسابات الريسلر (إعادة البيع)

  • يتحمل عملاء الريسلر المسؤولية الكاملة عن التزام عملائهم بالشروط.
  • يُحاسب الريسلر على أي مخالفة أو سوء استخدام من قِبل عملائه.
  • يجب على الريسلر إبلاغ عملائه بجميع الشروط والأحكام المطبقة.

15 حدود المسؤولية والتعويضات

  • لا تتجاوز مسؤولية الشركة في أي حال من الأحوال المبلغ المدفوع للخدمة خلال الشهر السابق للحادث.
  • تُستثنى الشركة من المسؤولية عن الأضرار غير المباشرة أو التبعية أو فقدان الأرباح.
  • العميل مسؤول عن تأمين بياناته وعمل نسخ احتياطية منتظمة.
  • الشركة غير مسؤولة عن أي محتوى ينشره العميل أو عملاؤه.

16 إنهاء الحساب وتعليق الخدمة

  • يحق لـ IQ Hosting إلغاء أو تعليق الخدمة فورًا في حالات المخالفات أو التلاعب أو إساءة الاستخدام.
  • يتم حذف جميع البيانات بشكل دائم دون إشعار مسبق في حالات المخالفة الجسيمة.
  • يُحذف تلقائيًا أي حساب لا يحتوي على خدمة نشطة واحدة على الأقل خلال 60 يومًا متتالية.
  • يحق للعميل طلب نقل خدماته إلى مزود آخر مع تقديم إشعار 7 أيام.

17 التواصل والإشعارات

  • جميع الإشعارات الرسمية تُرسل عبر البريد الإلكتروني المسجل في الحساب.
  • يلتزم العميل بتحديث بيانات الاتصال في حالة تغييرها.
  • الإشعارات المرسلة تُعتبر مستلمة بعد 24 ساعة من الإرسال.
  • في حالات الطوارئ، يتم العمل على إصلاح المشكلة فوراً مع إشعار العملاء عبر جميع القنوات المتاحة.

18 القوة القاهرة

لا تتحمل IQ Hosting المسؤولية عن أي تأخير أو فشل في الأداء ناتج عن أحداث خارجة عن إرادتنا، مثل الكوارث الطبيعية، الحروب، الأعطال التقنية الكبرى، انقطاع الاتصالات، أو انقطاع التيار الكهربائي. تشمل هذه الظروف جميع حالات القوة القاهرة، سواء وقعت في العراق أو خارجه.

19 أحكام عامة

  • إذا تبين بطلان أي بند من هذه الشروط، لا يؤثر ذلك على صحة باقي البنود.
  • أي تنازل من الشركة عن حق من حقوقها لا يُعتبر تنازلاً مستمراً.
  • تُحدث هذه الشروط النسخة السابقة وتحل محلها بالكامل.
  • يُعتبر استمرار استخدام الخدمة موافقة على أي تعديلات تطرأ على الشروط.

20 تعديل الشروط والأحكام

  • تحتفظ الشركة بحق تعديل هذه الشروط في أي وقت دون إشعار مباشر.
  • يتم نشر التعديلات على الموقع الإلكتروني الرسمي للشركة.
  • يُعتبر استمرار استخدامك للخدمة بعد التعديل موافقة ضمنية على الشروط المحدثة.
  • في حالة التعديلات الجوهرية، يتم إشعار العملاء عبر البريد الإلكتروني.
تحتاج مساعدة؟

للاستفسارات حول هذه الشروط أو أي من خدماتنا:

فتح تذكرة دعم
منطقة العميل